宝荘ホテルグループへの志望動機と、現在の仕事内容を教えてください。

マドンナ姿のフロントスタッフの方がすごくキラキラしていて、私もいつかああなりたいと思い、憧れを追い求めて就職を決意しました。

学校からの紹介で職場見学にホテルに来た時に、マドンナ姿のフロントスタッフの方がすごくキラキラして見えてまぶしかったのを今でも覚えています。私もいつかああなりたいと思い、憧れを追い求めて就職を決意しました。

現在は、チェックイン手続き、チェックアウト(精算業務)、玄関でのお迎え/お見送り、お部屋へのご案内、館内雑務などを担当しています。

学校からの紹介で職場見学にホテルに来た時に、マドンナ姿のフロントスタッフの方がすごくキラキラして見えてまぶしかったのを今でも覚えています。私もいつかああなりたいと思い憧れを追い求めて就職を決意しました。

現在は、チェックイン手続き、チェックアウト(精算業務)、玄関でのお迎え/お見送り、お部屋へのご案内、館内雑務などを担当しています。

仕事を通じて学べること、やりがいを感じることは?

当時一緒に撮影した写真を額縁に入れてプレゼントしてくださったことが、感動的で最も印象に残っています。

お客様が私の顔や名前を覚えてくださることが何よりもうれしく、「また来たよ」、「この前もお部屋まで案内してくれたよね」などとお声を掛けてくださったりすることがあります。中でも一番印象深かった出来事は、数年前に客室までご案内をさせて頂いたご夫婦のお客様と一緒に写真を撮ったことがあり、その後何年もたった後に、再度ご夫婦がお泊りにお越しになった際、その当時に一緒に撮影した写真を額縁に入れてプレゼントしてくださったことが、私にとって感動的で最も印象に残っています。

私は、もともと人見知りで他人とお話しすることもあまり得意ではありませんでしたが、仕事を通じて多くの方々とお話しをしたり、お話しを聞いたりするうちに、会話やコミュニケーションの楽しさを感じる事が出来ました。常に周りの状況を把握し臨機応変に対応するチカラも身につきますが、それ以上に、人と関わることの大切さ、仲間同士の協力、思いやりの心などが、どれだけ大切なことかを改めて学ぶことが出来ると思います。

それから基本的なことだとは思いますが、仕事ではいつも「笑顔」で対応することを心掛けています。それはお客様に対してだけではなくスタッフに対しても同じで、そうやって職場の雰囲気が良くなれば、私一人だけではなく、スタッフ全員の笑顔でお客様を気持ちよくお迎えし、そしてお見送りできたり、より良いサービスをお客様にお届けすることも出来ると思っています。

宝荘ホテルグループで働く魅力、職場の雰囲気を教えてください。

アットホームな会社で、頼りになる上司や先輩方もおり安心して働くことができる職場です。

宝荘グループは、みんな仲が良く楽しく働けるアットホームな会社で、頼りになる上司や先輩方もおり安心して働くことができる職場です。旅館業は繁忙期とシーズンオフの差があったり、日常業務でも、特に大変な時間帯などは目が回るほどの忙しさですが、やりがいがあり日々充実しています。

1日のスケジュール

  • 予約内容を確認
  • 各種帳票を作成
  • チェックアウト(精算業務)
  • 売店、喫茶対応
  • チェックアウト終了
  • ミーティング
  • 来客対応、館内雑務
  • 休憩
  • チェックイン
  • 客室ご案内
  • 玄関お迎え
  • 退社

今後の目標を教えてください。

インバウンドのお客様が何を伝えようとされているのか、何を求めていらっしゃるのかを自分でちゃんと理解して、それに合ったサービスを提供できるレベルにまで成長したいと思っています。

今後、インバウンドのお客様が国内にはさらに増えてくると予想されていますので、語学力を身につけていきたいと思っています。海外の方とコミュニケーションをとることは、私にとっては大きなハードルですが、お客様が何を伝えようとされているのか、何を求めていらっしゃるのかを自分でちゃんと理解して、それに合ったサービスを提供できるレベルにまで成長したいと思っています。

これから新しく加わる仲間に一言お願いします。

「人とコミュニケーションすることが好き」という方も、私のようにそれを克服しようと思ってらっしゃる方にも、やりがいや充実感がとてもある仕事です。

全国各地からお越しになるお客様との会話はとても楽しいものです。「人とコミュニケーションすることが好き」という方も、私のようにそれを克服しようと思ってらっしゃる方にも、やりがいや充実感はとてもある仕事だと思います。業務作業は覚えることもたくさんあって大変ですが、悩みを聞いて相談に乗ってくれるスタッフのサポートがあるので不安なことはありません。とても素敵なスタッフたちがいる職場です。是非一緒に働きましょう!!

スタッフ紹介