宝荘ホテルグループへの志望動機と、現在の仕事内容を教えてください。

お客様に正確な情報をお伝えすることが大切であるため、さまざまなニュースソースを頭に入れておくことが重要です。

宝荘グループには、知人から紹介されて入社しました。現在は、宿泊予約の受付や、ご予約やご利用に関するお問い合わせの対応など、予約業務全般を担当しています。お客様に正確な情報をお伝えすることが大切であるため、日々の天候や周辺の道路状況、交通情報、観光案内など、さまざまなニュースソースを頭に入れておくことが重要になります。

宝荘グループには、知人から紹介されて入社しました。現在は、宿泊予約の受付や、ご予約やご利用に関するお問い合わせの対応など、予約業務全般を担当しています。お客様に正確な情報をお伝えすることが大切であるため、日々の天候や周辺の道路状況、交通情報、観光案内など、さまざまなニュースソースを頭に入れておくことが重要になります。

仕事を通じて学べること、やりがいを感じることは?

愛され続けるホテルでいることの責任を感じると同時に、大きなやりがいを実感しています。

以前は、ブライダル担当として業務していましたが、結納、結婚式、披露宴と長期に及ぶお客様とのお付き合いの後に、記念日の節目にホテルをご利用頂けることが最高にありがたく、感謝の気持ちでいっぱいになります。婚礼のみならず、ご会食やご宿泊をして頂き、愛され続けるホテルでいること、それからリピーターのご利用者様に再びお会いできる喜び、またご指名して頂けるホテルでいることの責任を日々感じていますし、それと同時に大きなやりがいも実感しています。

仕事では、丁寧に業務を進めること、誠意をもって対応すること、思いやりを持ち続ける努力をすること、相手の立場に立って物事を考え、行動することをモットーとしてます。なかなか簡単には表現できませんが、様々な方との出会いを通じて接客の難しさ、責任の重さを学べる仕事だと思っています。また、色々なタイプのお客様を見分けて、そのお客様に相応しい対応をすることも必要で、そのためには、タイムマネジメントの大切さ、お客様ファーストでのスタッフ全体の業務運営、各部署連携のチームワーク(チームビルディング)が重要になってきます。また最近では、海外からのお客様も多く、だからこそ正しい日本語を使うことも大切だと感じています。

宝荘ホテルグループで働く魅力、職場の雰囲気を教えてください。

いかに強みを発揮してお客様に選ばれるホテルに育てていくのかが、私にとっての大きな魅力です。

宝荘ホテルグループ3館のタイプが異なるそれぞれのホテルで、いかに自分の強みを発揮してお客様に選ばれるホテルに育てていくのかが、私にとって大きな魅力です。職場では、たくさんの部署が存在し様々な個性の持ち主がいますが、各個人の強みを生かしながら幅広い業務において助け合いが出来ていると思います。時には仲間同士で飲み会を開催して、ストレス発散もしています(笑)

1日のスケジュール

  • メールチェック
  • 予約情報の整理と確認
  • 予約
  • フロントミーティング
  • 休憩
  • 電話対応、入力処理
  • 先行予約の確認
  • 旅行会社との情報交換
  • 退社

今後の目標を教えてください。

仕事の経験を重ねて、より広い分野でパフォーマンスできる能力を培いたいと思っています。

今よりももっと仕事の経験を重ねて、例えば、PCスキルや語学力の向上(多言語対応)、美しい日本語を使えるようになることなど、より広い分野でパフォーマンスできる能力を培うことを目標としています。

これから新しく加わる仲間に一言お願いします。

生涯の友人となる出会いがここにはあります!

与えられた業務だけでなく、自分の中にあるチカラを信じて最大限に発揮しましょう。新社会人や転職されるみなさんは、プレッシャーやストレスで身も心もパンクしそうな不安があるかもしれません・・・でも私たち仲間がいます!共に助け合い、伸ばし合い、私たちのホテルとともに成長しましょう。単なる仕事仲間ではなく、生涯の友人となる出会いがここにはあります!

スタッフ紹介